Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås med:

Angrefrist: perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av angreretten.

Forbruker: en fysisk person som handler utenfor næringsvirksomhet, og som inngår en fjernsalgskontrakt med selgeren (næringsdrivende).

Dag: kalenderdag.

Langtidsavtale: en fjernsalgskontrakt som gjelder levering av varer og/eller tjenester over en bestemt periode.

Varig databærer: ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller selgeren å lagre informasjon slik at den kan gjengis uendret ved senere behov.

Angrerett: forbrukerens rett til å gå fra en fjernsalgskontrakt innen angrefristen.

Selger (næringsdrivende): den fysiske eller juridiske personen som tilbyr varer og/eller tjenester til forbrukeren på avstand.

Fjernsalgskontrakt: en avtale inngått mellom selger og forbruker som en del av et organisert system for fjernsalg, der kun fjernkommunikasjon brukes frem til avtalen er inngått.

Fjernkommunikasjon: ethvert middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og selger befinner seg fysisk på samme sted samtidig.

Generelle vilkår: disse generelle vilkårene for selgerens virksomhet.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å heve kjøpsavtalen innen 30 dager uten å måtte oppgi noen grunn.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.

Dersom forbrukeren ønsker å benytte angreretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør, og – dersom mulig – i opprinnelig stand og emballasje, i samsvar med rimelige instruksjoner fra selgeren.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra selgeren, samt for enhver fjernsalgskontrakt og bestilling mellom selger og forbruker.

Før avtalen inngås, skal teksten til disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren.
Dersom dette ikke er mulig, skal selgeren informere om hvor vilkårene kan leses og lastes ned uten kostnad.

Når avtalen inngås elektronisk, skal disse vilkårene gjøres tilgjengelige på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre og gjengi dem på en varig databærer.
Dersom dette ikke er mulig, skal det opplyses hvor vilkårene kan hentes elektronisk, eller sendes til forbrukeren kostnadsfritt på forespørsel.

Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, skal forbrukeren ved eventuelle motstridende bestemmelser alltid kunne påberope seg den regelen som er mest gunstig for ham eller henne.

Dersom en bestemmelse i disse vilkårene kjennes ugyldig eller settes til side, skal de øvrige bestemmelsene fortsatt gjelde. Den ugyldige bestemmelsen erstattes av en bestemmelse som ligger så nært som mulig opp til det opprinnelige formålet.

For situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene, skal de vurderes i tråd med intensjonen og ånden i disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt spesifikke vilkår, skal dette tydelig fremgå av tilbudet.

Et tilbud er uforpliktende. Selgeren forbeholder seg retten til å endre eller trekke tilbake tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de varer og/eller tjenester som tilbys.
Beskrivelsen skal være detaljert nok til at forbrukeren kan foreta en forsvarlig vurdering av tilbudet.
Dersom selgeren bruker bilder, skal disse gi et realistisk inntrykk av produktet eller tjenesten som tilbys. Åpenbare skrivefeil eller prisfeil i tilbudet er ikke bindende for selgeren.

Alle bilder, spesifikasjoner og opplysninger i tilbudet er kun veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving.
Selgeren kan ikke garantere at fargene som vises på skjermen nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.

Hvert tilbud skal inneholde tilstrekkelig informasjon til at forbrukeren tydelig forstår rettighetene og forpliktelsene som følger ved aksept av tilbudet, herunder:

  • eventuelle leveringskostnader,

  • hvordan avtalen blir inngått og hvilke handlinger som kreves,

  • om angreretten gjelder eller ikke,

  • betalings-, leverings- og oppfyllelsesvilkår,

  • fristen for å akseptere tilbudet eller prisen,

  • takster for bruk av fjernkommunikasjon dersom de avviker fra standardtakst,

  • om avtalen blir arkivert, og hvordan forbrukeren eventuelt kan få tilgang til den,

  • hvordan forbrukeren før avtaleinngåelse kan kontrollere og eventuelt korrigere de oppgitte opplysningene,

  • språk som avtalen kan inngås på,

  • gjeldende atferdskodekser som selgeren har sluttet seg til, og hvordan disse kan konsulteres elektronisk,

  • samt varigheten av avtalen dersom det er tale om en løpende avtale.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen anses inngått i det øyeblikket forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkårene.

Når forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, skal selgeren umiddelbart bekrefte mottaket av aksepten elektronisk.
Så lenge mottaket ikke er bekreftet, står forbrukeren fritt til å annullere avtalen.

Når avtalen inngås elektronisk, skal selgeren treffe nødvendige tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre trygg overføring av data og et sikkert digitalt miljø.
Dersom betaling skjer elektronisk, skal selgeren iverksette nødvendige sikkerhetstiltak.

Selgeren forbeholder seg retten til, innenfor lovens rammer, å innhente opplysninger om forbrukerens betalingsevne og andre relevante forhold for å vurdere om avtalen bør inngås.
Dersom selgeren har saklig grunn til å ikke inngå avtalen, kan han avslå bestillingen eller stille særskilte vilkår for oppfyllelsen, og skal i så fall informere forbrukeren om dette.

Selgeren skal sammen med varen eller tjenesten levere følgende opplysninger skriftlig eller på en varig databærer som forbrukeren kan lagre:

a. selgerens adresse og kontaktinformasjon for klager,
b. vilkår og fremgangsmåte for bruk av angreretten, eller melding om at angrerett ikke gjelder,
c. informasjon om garantier og eksisterende kundeservice,
d. opplysningene nevnt i artikkel 4, tredje ledd i disse vilkårene,
e. vilkår for oppsigelse dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er løpende.

Enhver avtale inngås med forbehold om tilgjengelighet av de aktuelle varene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager etter mottak av produktet.

Angrefristen løper fra den dagen forbrukeren, eller en tredjepart angitt av forbrukeren, mottar produktet.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere varen og emballasjen med forsiktighet.
Han eller hun skal kun bruke produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal varen returneres med alt medfølgende tilbehør og, dersom mulig, i original tilstand og emballasje, i samsvar med rimelige instruksjoner fra selgeren.

Forbrukeren må varsle selgeren skriftlig eller via e-post om at angreretten benyttes, senest innen 30 dager etter mottak av varen.
Etter at angreretten er meldt, skal produktet returneres innen ytterligere 30 dager.

Forbrukeren bør kunne dokumentere at varen er sendt i retur, for eksempel ved fremleggelse av kvittering for forsendelsen.
Dersom forbrukeren ikke har benyttet angreretten innen fristen, eller produktet ikke er mottatt av selgeren innen rimelig tid, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angreretten

Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal han eller hun selv dekke kostnadene for retur av varen.

Dersom forbrukeren allerede har betalt et beløp, skal selgeren refundere dette så snart som mulig og senest innen 30 dager etter at varen er mottatt i retur, eller forbrukeren har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Forutsetningen for refusjon er at produktet er returnert i henhold til retningslinjene, og at forbrukeren kan fremvise bevis for forsendelsen.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Selgeren kan utelukke angreretten for visse produkter eller tjenester, dersom dette tydelig fremgår av tilbudet eller senest ved avtaleinngåelsen.
Unntak fra angreretten gjelder kun for varer eller tjenester som omfattes av følgende tilfeller:

a. varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller som er tydelig personliggjort,
b. varer som på grunn av sin art ikke kan returneres,
c. varer som raskt kan forringes eller eldes,
d. varer med pris som er avhengig av svingninger på finansmarkedet, og som selgeren ikke har kontroll over,
e. aviser, tidsskrifter og magasiner,
f. lyd- og videoopptak eller programvare der forseglingen er brutt,
g. hygieneprodukter der forseglingen er brutt etter levering,
h. tjenester som gjelder overnatting, transport, servering eller fritidsaktiviteter på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode,
i. tjenester hvor utførelsen er påbegynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt.

Artikkel 9 – Pris

I den perioden et tilbud gjelder, skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med mindre det skjer som følge av endringer i merverdiavgift (MVA) eller andre lovpålagte avgifter.

Unntatt fra dette er produkter eller tjenester der prisene påvirkes av svingninger i finansmarkedet, og som selgeren ikke kan kontrollere. Slike svingninger og deres virkning på prisen skal fremgå tydelig i tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er bare tillatt dersom de følger av lov- eller forskriftsendringer.
Prisøkninger som finner sted mer enn tre måneder etter avtaleinngåelsen, er kun tillatt dersom:

a. de skyldes lovpålagte endringer, eller
b. forbrukeren gis rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er oppgitt med forbehold om trykk- og skrivefeil. Selgeren er ikke forpliktet til å levere varer til en uriktig pris som følge av åpenbare feil.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Selgeren garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, med de spesifikasjoner som er oppgitt i tilbudet, med rimelige krav til kvalitet, funksjon og brukervennlighet, samt med gjeldende lover og forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen.

Dersom dette er avtalt, garanterer selgeren også at produktet er egnet til annet, spesielt formål.

En garanti som tilbys av selger, produsent eller importør, begrenser ikke forbrukerens rettigheter etter lovgivningen.

Eventuelle feil eller mangler på leverte produkter må meldes skriftlig til selgeren innen 14 dager etter at feilen ble oppdaget.
Produktet skal returneres i original emballasje og i tilnærmet ny stand.

Garantiperioden som selgeren gir, tilsvarer produsentens garantiperiode.
Selgeren er imidlertid ikke ansvarlig for at produktet er egnet til enhver form for bruk bestemt av forbrukeren, eller for råd gitt om bruk eller anvendelse av produktet.

Garantien gjelder ikke dersom:

a. forbrukeren selv har reparert eller endret produktet, eller fått det reparert/endret av tredjepart,
b. produktet har vært brukt under unormale forhold, feilbehandlet, eller brukt i strid med selgerens instruksjoner eller merking,
c. mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter eller bestemmelser som gjelder materialvalg eller produktstandarder fastsatt av myndighetene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Selgeren vil utvise størst mulig omhu ved mottak og behandling av bestillinger, samt ved vurdering av forespørsler om levering av produkter.

Med forbehold om det som er nevnt i artikkel 4 i disse vilkårene, skal bestillinger som er akseptert av selgeren, leveres så raskt som mulig og senest innen 30 dager, med mindre annet er avtalt.

Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres (helt eller delvis), skal forbrukeren informeres om dette senest 30 dager etter bestilling.
Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnad og kan kreve eventuell refusjon.

Ved heving av avtalen skal selgeren refundere beløpet så snart som mulig, og senest innen 14 dager etter bekreftet kansellering.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg umulig, skal selgeren forsøke å levere et tilsvarende produkt.
Senest ved levering skal det opplyses tydelig at det er levert et erstatningsprodukt.
For erstatningsprodukter gjelder angreretten og øvrige rettigheter på lik linje som for den opprinnelige varen.
Kostnadene for eventuell retur påløper ikke forbrukeren.

Risikoen for skade eller tap av produkter overføres til forbrukeren i det øyeblikket varen er levert fysisk til forbrukeren, eller til en tredjepart som forbrukeren har oppgitt til selgeren.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse:
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid, og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, når som helst, med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan også si opp en tidsbegrenset avtale som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, når som helst ved utløpet av avtaleperioden, med samme oppsigelsesfrist.

Oppsigelse skal kunne skje på samme måte som avtalen ble inngått, og forbrukeren skal ikke være bundet til særskilte formkrav.

Forlengelse:
En tidsbegrenset avtale som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan ikke automatisk forlenges eller fornyes for en ubestemt periode.

Unntak gjelder for avtaler om levering av aviser, tidsskrifter og magasiner, som kan forlenges automatisk for inntil tre måneder, forutsatt at forbrukeren kan si opp avtalen mot slutten av forlengelsen med en måneds oppsigelsesfrist.

Varighet:
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og god forretningsskikk tilsier en kortere frist.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal betaling fra forbrukeren skje innen 7 virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6, første ledd, har begynt å løpe.

Ved avtale om levering av tjenester begynner betalingsfristen å løpe fra den dagen forbrukeren mottar bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren plikter å informere selgeren umiddelbart om feil i oppgitte eller overførte betalingsopplysninger.

Ved manglende betaling har selgeren rett til, innenfor lovens rammer, å belaste forbrukeren med rimelige kostnader som følge av forsinkelsen.

Artikkel 14 – Klageprosedyre

Klage på gjennomføringen av avtalen må meldes til selgeren innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen, og klagen skal være tydelig og fullstendig beskrevet.

Selgeren skal svare på klagen innen 14 dager etter mottak. Dersom det kreves mer tid for behandling, skal selgeren innen fristen på 14 dager sende en bekreftelse på mottak og angi når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.

Dersom en klage ikke kan løses i minnelighet, kan tvisten bringes inn for en nøytral meklingsinstans eller annen relevant tvisteløsningsnemnd.

En klage fritar ikke forbrukeren fra sine betalingsforpliktelser, med mindre selgeren skriftlig har bekreftet noe annet.

Dersom en mangel er berettiget, skal selgeren etter eget skjønn reparere, erstatte eller refundere produktet uten ytterligere kostnad for forbrukeren.

Artikkel 15 – Lovvalg og jurisdiksjon

Alle avtaler mellom selger og forbruker som omfattes av disse generelle vilkårene, skal være underlagt norsk lov, uavhengig av forbrukerens bostedsland.

Tvister som oppstår i forbindelse med avtalen, og som ikke kan løses i minnelighet, skal avgjøres av norske domstoler.