Vårt kundeserviceteam kan nås via e-postadressen: support@olsensbutikk.com.

Du kan også kontakte oss via skjemaet på siden "Kontakt".

Når du har valgt et produkt, legger du de ønskede varene i handlekurven.

I handlekurven kan du se alle varene du har lagt til. Før du klikker på "Gå til betaling" og fullfører bestillingen, bør du kontrollere at farge, størrelse og antall stemmer.

Merk: Etter at du har bekreftet bestillingen, kan du ikke lenger endre bestillingsinformasjonen.

Hva skjer etter at jeg har lagt inn bestillingen?

Kort tid etter at du har fullført bestillingen, vil du motta en ordrebekreftelse på e-post med ordrenummeret ditt.

Vi sender deg også en e-post når bestillingen forlater lageret vårt – i denne e-posten finner du også sporingsnummeret ditt.

Når du har fullført en bestilling, er det dessverre ikke mulig å endre den.

Du kan imidlertid sende en e-post til kundeservice på support@olsensbutikk.com for å høre om vi fortsatt kan gjøre noen justeringer for deg.

HVOR ER PAKKEN MIN?

Når pakken din er sendt, vil du motta en e-post med et sporingsnummer (track & trace). Du kan følge bestillingen din via lenken i e-posten.

Merk: Av logistiske årsaker kan bestillingen din bli sendt i flere delleveranser.

SPORINGSNUMMERET MITT FUNGERER IKKE?

Det kan ta opptil 5 virkedager før sporingsinformasjonen blir oppdatert. Vi ber om forståelse for dette.

Hvis det ikke vises noen informasjon på sporingssiden etter noen dager, er du velkommen til å kontakte oss.

Vi støtter følgende betalingsmetoder:

• Kredittkort / debetkort
• PayPal
• Klarna
• Google Pay / Apple Pay

Du kan velge betalingsmetoden som passer deg best ved utsjekking.

Du kan betale med kort fra en av følgende leverandører:

• MasterCard
• Visa
• American Express

Merk:

• Hvis du returnerer en vare, blir refusjonen tilbakeført til den opprinnelige betalingsmetoden.
• Dersom bestillingen din blir kansellert, kan det hende at beløpet fra den midlertidige autorisasjonen fortsatt vises på kontoutskriften din.

Avhengig av banken din kan det ta opptil 30 dager før beløpet frigjøres.

Hvis du ønsker å betale med PayPal, blir du ved slutten av bestillingsprosessen automatisk videresendt til PayPal-nettstedet.

Merk:

• Hvis du returnerer en vare eller kansellerer bestillingen, blir refusjonen overført til PayPal-kontoen din.
• Du kan i PayPal-kontoen din velge om beløpet skal overføres automatisk til bankkontoen din.
• Dersom PayPal-kontoen din er stengt, forbeholder vi oss retten til å overføre refusjonen direkte til bankkontoen din.
• Det er ikke mulig å bruke en annen PayPal-konto for refusjonen.

Med Klarna kan du dele betalingen din i 3 rentefrie avdrag. Etter at du har fullført bestillingen, blir du videresendt til Klarna.

For å fullføre betalingen må du logge inn eller opprette en Klarna-konto. Betalingen bekreftes vanligvis innen få sekunder, og bestillingen din behandles umiddelbart.

Merk:
Ved å velge Klarna som betalingsmetode godtar du Klarnas vilkår og betingelser.

Vi bruker sertifisert SSL-kryptering for å sikre at opplysningene dine overføres trygt.

Bank- og betalingsinformasjonen din er i trygge hender hos oss.

Vi sender bestillingene dine med Posten.

Vi tilbyr gratis premiumfrakt til våre kunder. Dette inkluderer også forsikring i tilfelle tyveri, tap eller skade på pakken.

Leveringstiden består av to faser:

1. Behandlingstid:
   Innen 1 virkedag etter at du har lagt inn bestillingen, blir den kontrollert, godkjent og pakket. Deretter klargjøres pakken for sending.
   
2. Leveringstid:
   Norge: 5–10 virkedager
   Forsendelsen håndteres av Posten.
   

Alle leveringstider er ekskludert eventuelle tollforsinkelser. I travle perioder som jul, Black Friday og nyttår kan det forekomme forsinkelser.

For øyeblikket sender vi kun til Norge.

Når du kjøper et produkt, har du rett til å returnere det innen 14 dager i original stand.

Når du har gjort dette, må du informere oss på e-post (support@olsensbutikk.com) om returen din.

Viktige punkter:

• Du er ansvarlig for returkostnadene.
• Kjøpsbeløpet blir tilbakebetalt innen 14 dager etter at vi har mottatt returen.
• Refusjonen skjer via den betalingsmetoden du brukte ved kjøpet.
• Sørg for at produktet returneres uskadet og i original emballasje, slik at vi kan godkjenne returen.

Når du kjøper et produkt, har du rett til å returnere det innen 14 dager i ubrukt og original stand.

Følg trinnene nedenfor for retur:

1. Returmelding: Send oss en e-post (support@olsensbutikk.com) og informer oss om returen.
   Oppgi ordrenummeret ditt og årsaken til returen.
   
2. Emballasje: Sørg for at produktet er i original emballasje og uskadet, slik at vi kan godkjenne returen.

Du vil motta refusjonen innen 14 dager etter at returen er overlevert til transportøren.

Oppbevar kvitteringen fra transportøren til du har mottatt refusjonen.

Vi tilbakebetaler beløpet via samme betalingsmetode som du brukte ved bestillingen.

For hvert produkt finner du en størrelsestabell.

Hvis du ikke finner svaret der, eller fortsatt har spørsmål, kan du alltid kontakte oss påsupport@olsensbutikk.com for hjelp.